Jay - 14 Aug 2024

Kecerdasan buatan (AI) kini memainkan peran penting dalam kemajuan bisnis, mempermudah aktivitas sehari-hari dan pengelolaan bisnis. Salah satu bentuk AI yang semakin populer adalah chatbot, sebuah program yang meniru percakapan manusia melalui suara atau teks, mirip dengan customer service. Chatbot, yang sering disebut asisten virtual, dapat menangani berbagai aspek layanan pelanggan, pemasaran, hingga penjualan.

Jika Anda tertarik menggunakan chatbot untuk bisnis, simak beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebagaimana dilansir Kompas.com berikut ini:

1. Menentukan Tujuan Penggunaan Chatbot

Chatbot dapat memberikan solusi menguntungkan bagi interaksi antara bisnis dan pelanggan. Sebelum menggunakannya, tentukan tujuan spesifik, seperti menyediakan customer support, menjawab pertanyaan, atau meningkatkan penjualan. Lakukan riset singkat untuk menyesuaikan tujuan dengan kebutuhan bisnis.

2. Pilih Media yang Digunakan

Setelah menentukan tujuan, pilih saluran promosi yang akan digunakan, seperti WhatsApp Business, Instagram, Line, Facebook Messenger, atau situs web. Setiap platform memiliki karakteristik pelanggan yang berbeda, sehingga penting untuk memahami mana yang paling cocok.

3. Chatbot Proaktif Sangat Penting

Konsumen lebih menyukai chatbot yang proaktif. Pastikan chatbot dapat menyapa pelanggan dan memberikan informasi bisnis secara detail. Sambutan yang ramah dan informasi jelas akan membantu calon pelanggan merasa terbantu.

4. Siapkan Pertanyaan dan Jawabannya

Pertanyaan berulang sering menjadi masalah dalam layanan pelanggan. Chatbot harus dipersiapkan dengan pertanyaan dan jawaban yang sudah di-survey. Buat percakapan terasa alami dan nyaman, meskipun hal ini bisa menjadi tantangan, terutama dengan adanya typo atau penggunaan bahasa gaul.

5. Kepribadian Chatbot

Chatbot yang memiliki kepribadian akan lebih menarik bagi pelanggan. Ciptakan bot yang sesuai dengan brand image bisnis, sehingga bisa meningkatkan engagement dan konversi penjualan.

6. Cermat Memilih Layanan Penyedia Chatbot

Pilih layanan penyedia chatbot yang terpercaya dan kredibel untuk memastikan rencana yang telah dibuat dapat berjalan dengan maksimal. Dukungan dari penyedia yang mumpuni sangat penting agar chatbot bekerja secara optimal untuk bisnis Anda.